Dobrodošli na forum "Moje iskustvo". Postavite pitanje, dajte odgovor ili učestvujte u komentarima.
+1 glas
120 pregleda

Pod hitno mi je bio potreban bilo kakav tablet jer mi je laptop na izdisaju. Otišao sam na sajt WinWin-a, video da nude neki tablet model Prestigio sa sasvim pristojnim specifikacijama na akciji za 9990 dinara i naručio sam ga.

Naravno, bio sam svestan da kvalitetni tableti koštaju od 500 evra pa naviše, ali opet, ovo je bio tablet od kog nisam očekivao da "leti" već samo osnovne funkcije.

Tablet je stigao u roku od 48 sati i već pri prvih pola sata upotrebe sam primetio da nešto nije u redu. Naime, uprkos korišćenju, baterija je sve vreme stajala na 96% (što niti je moguće, niti je normalno). Prebacio sam na karticu neki film kako bih testirao kvalitet ekrana i odmah primetio da nešto nije u redu sa memorijom. Elem, film je zauzimao duplo više prostora nego što poseduje, a potom je i kartica bila koruptovana i morao sam da je formatiram. Da napomenem da tu karticu posedujem nekih 7 godina i u dva uređaja (kao i u trenutnom koji sad koristim) radi bez problema. U međuvremenu se tablet bez ikakvog upozorenja ugasio zbog prazne baterije iako je prijavljivao da ima 50 i nešto %. Bilo je problema sa punjenjem, prvo nije registrovao da je prikačen na punjač, a onda je punio nejednakom brzinom.

Otišao sam na internet da proverim o čemu se radi i primetio da se već na sajtu WinWin-a jedna osoba pre mene požalila na isti problem. Najzad, našao sam na jednoj ruskoj stranici dvoje ljudi koji su se takođe žalili na identičan problem, kao i na to da je problem ostao čak i kada su im zamenili tablet i dali im novi. Što znači da je cela serija tog proizvoda felerična, ili barem jedan njen deo, a ne samo ovaj moj primerak.

Zbog svega toga, odlučio sam da tablet vratim u najbližoj prodavnici (iako sam naručio onlajn, na sajtu piše da je moguće proizvod reklamirati u bilo kojoj prodavnici WinWin). Dakle, tablet je kod mene proveo manje od 24 sata, a vraćen je u apsolutno original pakovanju, sa svim kesicama i gumicama, čak i sa zaštitnom folijom preko ekrana. I tu sad dolazim do razloga zašto sam imao potrebu da napišem ovo iskustvo.

Elem, kao i svaki naivan čovek, koji se trudi da bude fin, kulturan i predusretljiv, ja sam očekivao da razgovor izgleda ovako:

- Dobar dan, ja bih da vratim ovaj tablet, fabrički je neispravan, i želim povrat novca jer ne verujem da će zamena uređaja otkloniti problem jer sam se na internetu informisao da je serija felerična i da su već postojale primedbe.

- Naravno, gospodine, vrlo nam je žao što ste doživeli ovakvu neprijatnost.

Ono što se zaista desilo je bilo sledeće:

- Dobar dan, ja bih da vratim ovaj tablet, fabrički je neispravan, i želim povrat novca jer ne verujem da će zamena uređaja otkloniti problem jer sam se na internetu informisao da je serija felerična i da su već postojale primedbe.

- A što, šta mu fali?

- Neispravan je.

- Kako neispravan?

- Baterija ne radi i sistem mi je koruptovao memorijsku karticu i, kao što rekoh, već sam video na vašem sajtu da se jedna osoba žalila na isti problem.

- Pa što nisi pročitao na sajtu pre nego što si kupio?

Ostajem zabezeknut i gledam prodavačicu u neverici. Kakva su to pitanja, kakva je to reakcija, kakav je to način?

- Dobro, kako god, da li bih mogao da dobijem novac nazad?

- Ne, mora da se ispoštuje procedura, prvo ćemo ga mi poslati na servis u Čačak da se utvrdi kvar i sastavi zapisnik, a onda će vam se u roku od 8 dana javiti dežurni službenik da vas obavesti o daljim koracima.

- ČAČAK? Pa mi smo u Beogradu, zašto biste ga slali u Čačak?! I kakav servis i zapisnik, vidite i sami da je tablet potpuno nov, vidite i račun da sam ga juče kupio?

- Takva je procedura.

- Dakle, ako sam vas dobro razumeo: meni je bio potreban tablet, ja sam ga kupio kod vas, prodali ste mi neispravan, ja sam vam ga vratio i sada ću biti 8 dana I BEZ TABLETA I BEZ PARA DA KUPIM DRUGI, i još moram da čekam da vidim šta ćete odlučiti, da li ćete mi vratiti novac?

- Šta da ti kažem.

Opet, u nekoj mojoj iskrivljenoj svesti stvarnosti gde se ljudi ponašaju predusretljivo, taj razgovor je trebalo da izgleda ovako:

- Da, gospodine, vrlo nam je žao zbog ovakve situacije, da li možemo da vam ponudimo neki drugi model tableta (uz korekciju cene, da doplatite ili da mi vratimo) na korišćenje dok čekate da se obavi procedura i zapisnik?

Mislim, to se RADI u normalnim zemljama. Najzad, ja razumem da postoji procedura koja mora da se ispoštuje, ne mogu oni sa sigurnošću znati da je tablet isporučen pokvaren, možda sam ga ja otvorio i razlupao i sad se pravim naivan i to sve mora da se proveri, sve je to meni jasno i sve uvažavam, ali opet, vidi se da je tablet nekorišćen, vidi se da je manje od jednog dana bio kod mene, vidi se u istoriji prodaje da sam redovan kupac koji je do sada preko 20 puta kupio nešto kod njih (pre mesec dana, na primer, kompjuter od 600 evra), da li je moguće da ništa od toga nije bitno za firmu, već se ovako ponašaju?

Između ostalog, dok ovako besan sedim kod kuće, otvorio sam par foruma da se informišem i svi su mi rekli, a to je i ono što vama dajem kao savet, NIKAKO I NIKADA ne kupujte budžetne tablete. Svi ti Prestigioi, Voxovi, eSport, Vivax, sve je to škart roba koja je izuzetno nekvalitetna i kvari se. Jedan čovek mi je rekao da je kupio Prestigio, koji se pokvario posle mesec dana, dobio je novi na zamenu koji je stigao sa polomljenim punjačem i "crkao" posle godinu dana.

A WinWin me je posebno razočarao. Kada ste u poziciji kupca koji im potencijalno daje poveći novac, onda su nasmejani, onda sve može, sve je u redu, sve će se uraditi najbrže moguće samo da kupac bude zadovoljan, što se kaže - "prijo, kako ćemo, prijatelju, lako ćemo", ali zato kada dolazite da reklamirate i zahtevate da vam vrate novac, e onda ništa ne može, onda mora "procedura", onda mora čekanje od 8 dana i tome slične baljezgarije.

postavljeno u Kupoprodaja računara od (170 poena) | 120 pregleda
   

Vaš odgovor

Odgovorite na ovo pitanje, pitajte, postavite svoje iskustvo, ili dajte vaš savet.
Your name to display (optional):
Napomena: Vaša email adresa će biti korišćena isključivo za slanje obaveštenja.
Anti-spam verifikacija (unesite ispod brojeve sa slike):

Da bi ovu verifikaciju u buduće izbegli, molimo vas da se ulogujete ili registrujete.

1 odgovor

+2 glasa/ova
Ako vas neko razume to sam ja ! Nije samo WinWin prokleto komplikovan po pitanju reklamacija. Gigatron ima isti fazon da te oduva na prvu ... što si došo ... streljaju pogledom čim uđeš sa uređajem, tačno znaju da ćeš se žaliti, tražiti povraćaj novca ... :).

Ja sam imao skoro loše iskustvo u Gigatron prodavnici na Bulevaru Kralja Aleksandra gde su me pozvali da preuzmem uređaj koj isam poručio preko njihovog sajta online. Naime, par dana pre nove godine poručim određenu meteo stanicu i oni mi je pošalju tek posle 7 dana kada sam ih podsetio da mi nije stigla. Šalju je oni DExpress-om. Prođe 4 dana, ništa ... zovem ja opet Gigatron i kažu mi da je taj DEkspres pokušao da mi uruči robu ali ja nisam bio kod kuće :)). Pa reko ljudi bre, što me nisu zvali na mobilni koji sam vam ostavio ... i kako su uopšte mogli da uđu u stambenu zgradu koja se otključava na šifru ? Znači nisu ni pokušali da mi dostave a navodno nisam bio kući. Ok. Kažu, dođite da preuzmete prekosutra u našoj radnji na bulevaru. Odem i kupim uređaj. Usput mi uvale i Varta baterije kao na akciji 12 komada 560 dinara, original ! Kupim ja i baterije jer uz ovaj mali kineski "šit" uređaj ne dolaze baterije. I sad kreće moja muka. Dođem kod kuće, raspakujem, ubacim original njihove Varta baterije ... upalim, neće. Izvadim i opet ubacim baterije ... neće. Probam sa nekim mojim punjivim od aparata, isto neće da se uključi. Ništa, sve lepo vratim u pakovanje i sutradan nazad kod njih u gigatron ... Dobro jutro ! E, samo sam im još ja trebao ... još se nisu rasanili. Šta treba ? Pa rekoh, sad ništa, osim da vam, uručim ovaj vaš uređaj i da mi vratite novac jer ovo ne radi. Kako ne radi ? Lepo, evo uključite i probajte. Došla tamo negde iz magacina čak šefovica sa cvikerima, specijano obučena za proveru neisprvanosti ... kaže ,ovde su loše baterije ... cap, uzede nove ... Vartine original ... neće ... aaa pa, kaže ona, ovo ne radi. Ništa, vi ćete nam ostaviti podatke, mi uređaj šaljemo na servis neki kako reče nepo sis ili slično i kad se utvrdi da nisam ja pokvario uređaj onda će odlučiti šta će. Ajde rekoh, znači ne možete da mi odmah vratite novac pa da ja kupim nešto drugo ? Ne može, mora da se sačeka servis. Sat vremena su popunjavali papir, revers, žalbu, ne znam šta već ... i poslaše je napokon, Ne mogu da kažem i da grešim dušu .. posle 10 minuta mi je stigao SMS da je moja reklamacija zavedena i da će me servis obavestiti. Posle 3 dana su mi poslali sms iz tog servisa da je moja reklamacija odobrena i da mogu ići po novac u gigatron, što sam i učinio. Vratili su mi novac.

Samo želim da kažem sledeće: ne vredi da se žalite ni onima koji su zaštitinici potrošača. Bio sam u medjuvremenu kod njih. Oni su mi tražili da slikaju taj uređaj, pa da vide šta piše u uputstvu, da slučajno nisam ja pogrešno postupio i tako oštetio uređaj. Takođe mi kažu da sam naseo na jeftinu foru da kupim uređaj u radnji i tako izgubim pravo na reklamaciju koja se tiče saobraznosti proizvoda. Navodno kada kupuješ online pa ti donesu na kućnu adresu tada se možeš žaliti a ovako ne. Napraviše me na budalu. Sede u kancelariji, zamajavaju narod i kao štite prava potrošača - ne štite. Bio sam besan zaista ali sam steko iskustvo koje kaže ... pazariću polovno na kupujem prodajem, preko halo oglasa, na limundu, kupindu ... kupiću preko AliExpressa, eBay, ići ću u bilo koju nepoznatu radnju da kupim bilo šta samo ne u ovih par u Beogradu i Srbiji koje su okupirale tržište, ćerke i majke firme, loše i zle maćehe. Kome da se žalite i gde da kupite kada se prodaja tehnike svela na svega par tih većih firmi ... pored kojih male firme koje imaju čak i bolju i kvalitetniju robu ne mogu da rade normalno. Cena više nije merilo već samo odnos prodavac-kupac i da li treba imati poverenje pri kupovini i kako se zaštititi i tražiti svoja prava kada ista budu ugrožena ?
odgovoreno od
Sve se razumemo, kroz istu smo "proceduru" prošli.

Znate, moja rodbina živi u Americi, a i ja pratim vesti pa znam, u Americi je kupac svetinja. Dakle, kompanija će uraditi sve, pa možda u ozbiljnim slučajevima i otići na svoju štetu, samo da kupac bude zadovoljan. Razlog nije u tome što su Amerikanci plemenitiji od nas ili nešto slično, već u tome što njihovo razvijeno potrošačko društvo jako, jako vrednuje sajtove i aplikacije za ocenjivanje i iskustva (poput ovog). I svesni su vrlo dobro da jedan nezadovoljan kupac proizvoda od 100 dolara može preko interneta sa svojim lošim iskustvom da im rastera 30 potencijalnih kupaca, a to je već gubitak od 3000 dolara i to je nedopustivo.

Koliko ta stvar daleko ide, to možete i da proverite, desetine restorana i kafića u Americi su bankrotirali i zatvorili se zato što su, zbog loših ocena posetilaca na Yelp-u, izgubili promet. Prosto je bilo dovoljno pet osoba koje su se požalile kako je osoblje neljubazno da više nikada i niko ne kroči u njihov kafić.

Kod nas toga, na žalost, nema i zato smo prinuđeni na ovakav tretman. Sve ovo što sam ovde napisao, napisao sam i na jednom od stranih sajtova za Android i ljudi su mi se smejali, pitali su me gde živim i kako je to moguće da mi nisu istog momenta vratili novac ili mi ponudili zamenu.

U prvom postu nisam napisao i da sam na sajtu WinWin-a napisao recenziju (na koju imam pravo kao kupac proizvoda!) u kojoj sam objasnio da mi je proizvod stigao neispravan i da se generalno kotira kao lošeg kvaliteta i NARAVNO da mi nisu objavili recenziju. Još jedan u vidu krajnjih bezobrazluka, mada se na te stvari gotovo i navikavam. Redovan sam kupac i čitalac Laguninih knjiga, svaku pozitivnu kritiku na knjigu su mi objavili na sajtu, prvi put kada sam se drznuo da napišem da mi se knjiga nije dopala - komentar nisu objavili. Izbacili su me pre nekoliko godina iz FB grupe benda "Riblja čorba" zato što sam napisao da je novi album zaista loš, na šta sam imao puno pravo jer sam uredno i legalno kupio isti u zvaničnoj prodavnici. Mogu ovakve primere da navodim u beskraj, poenta ostaje ista - u ovoj zemlji ne postoji nikakva svest o zaštiti potrošača i to je zaista strašno.
Ja bih se samo nadovezala ako nemate nista protiv ... zivim vec 10-ak godina u Austriji i navikla sam se na sistem takoreci, sve je super. nije problem ako hocete sve legalno da radite, za sve postoji resenje. htela sam da instaliram nanovi laptop operativno sistem windows 10 ... trazili su mi u firmi 50 evra za uslugu plus da kupim windows oko 200 evra. znaci 250 evra me je kostalo zadovoljstvo. Naravno, posle 6 meseci sam nesto sama zeznula na laptopu ali sam tada vec bila u Srbiji gde su mi u jednom poznatom servisu racunara na zvezdari  ,tacnije u dimitrija tucovica naplatili 10 evra uslugu i nisam morala da kupim windows vec su mi sa moje nalepnice koju sam dobila uz laptop ukucali sifru jer sam vec kupila windows a u austriji bi me to opet kostalo 50 evra. Bila sam srecna sto je sve jeftino u Srbiji i sto postoje ljudi koji prate nove trendove i znaju svoj posao. Medjutim, guska sam priznam ... kupim u gigatronu tablet ... ali sad ne znam koji jer je zavrsio u kontejneru na Terazijama ... na sajtu je sve super, idealno, kad ga kupujes to je najbolji tablet trenutno a u stvari ... kinesko bezimeno sokocalo koje am pokusala da im vratim posle dva sata agonije ali mi nisu hteli vratiti novac ... navodno mora proci kroz neki njihov servis ... alo, ljudi ... gde zivite vi ? Pljuvacina ce vam samo doneti propast ... iako ja ne pljujem zbog neke neljubaznosti vec zbog glupog sistema da kupca iznervirate i traumirate da vas blati gde god stigne ... jel se to zove poslovnost ? Smesno.

Sva iskustva na jednom mestu


Dobro došli na forum-blog-portal" Iskustvo". Iskustvo znači stečeno znanje, veštine i sposobnosti čoveka kroz razne primene teorije ili prakse. Wikipedia takođe opisuje iskustvo na sličan način. Iskustvo forum povezuje iskustva " teorija + praksa". Tu su korisni saveti, vesti, komentari i ideje, najbolji recepti, oglasi, razmena linkova, odgovori na sva pitanja (kako, šta, gde, kuda, koliko)? Razmena linkova se obavlja objavom teksta na sajtu, pri čemu vaš tekst sa linkom treba da zadovolji kriterijume sadržaja (koristan i informativan tekst za čitaoce). Zato nam pošaljite vaš sajt za razmenu linkova. Hvala.
eXTReMe Tracker

Slična pitanja

+1 glas
3 odgovora
postavljeno Nov 16, 2017 od Miroslav | 1,356 pregleda
+1 glas
0 odgovora
+1 glas
1 odgovor