SBB problem WiFi internet ne radi - iskustva korisnika

Question

Poštovani, ja zaista moram da kažem da je ovaj SBB internet postao najgori mogući provajder barem što se mene tiče i mojih prijatelja u Beogradu. Znači povežem se na WiFi, prihvati lozinku, kači se na ruter ali dalje ništa se ne dešava ... vrti u krug i ne može da otvori ništa: gulg, jutjub, fejs, kupindo, kupujem prodajem, blic, novosti, ebay, baš ništa ne reaguje ni na telefonu ni na tabletu ni na laptopu !

Šta je problem ?

• SBB internet/kablovska/telefonija, šta god ... ima jako lošu podršku. Javljaju se kojekakvi operateri tek posle 20 minuta potrošenog vremena čekanja na telefonu, kao da to ništa ne košta ... kuliraju, odbacuju pozive, preusmeravaju na kolege iz tehničke podrške, zezaju se ... jednom rečju, neozbiljnost i neposlovnost
• SBB internet po ugovoru koji sam potpisao sa njima mi garantuje da će mi omogućiti taj taj protok, tu i tu brzinu ... ali ja nemam ni 10% toga. Ne treba da merim ništa jer znak kakva je razlika izmedju 5 megabita u sekundi i 40 megabita u sekundi. To kada dodju iz sbb-a neki strucnjaci mere tako sto nesto petljaju po spliter-u i ruter-u i otvore uglavnom sajt "Mocart kladionice", koji im je keširan na njihovom Samsung telefonu ... a svi imaju te neke iste pametne telefone :(
• I za njih sve radi super, nema smetnji, oni su u pravu samo smo mi glupi što plaćamo i nemamo mogućnost da otorimo ni Google.rs pretraživač  koji je prvi na svetu, najlepši i najmanji sajt i najlakši i najbrži za bilo kakav test interneta, provera brzine interneta, povera protoka ... itd.
• SBB se zeza, jer recimo evo čekam već 10 dana da me pozovu jer sam ostavio broj telefona da me tehnička podrška kontaktira kako bi smo videli šta ne radi ... ja plaćam taj paket, redovno im legnu pare na račun ... sve je tu ok ali ja nemam internet.
• SBB se konfrontira i svađa sa klijentima, to znam jer nisam jedini. KOd moje koleginice na Karaburmi su instalirali pored Cisco rutera dodatni TP link kako bi bio brži internet. Navodno je na Karaburmi prebukiran taj opseg frekvencije od 2.4 GHz pa oni to nešto šteluju da se ubrza internet ... ali ne uspeva im nikako.
• SBB nema tehničku podršku i folira se, kao da smo svi mi koji plaćamo njima obavezni da plaćamo po ugovoru a oni nisu u obavezi da nam izađu u susret i kažu pravo stanje - šta ih muči, zašto nema interneta, zašto jednostavno ne urade nešto, šta je s mojim/našim parama koje smo dali njima ?
• SBB internet u Beogradu zaslužuje za sada ocenu od 0 - 10 čistu 0 (nula). Na žalost, nisam do sada nikada pisao tako oštre kritike na bilo čiji račun ali ovo je prevršilo svaku meru ...

nadam se da i vi imate koje iskustvo sa njima pa da vidimo ... hval

Comments

SBB su najgori.Prvo su stavili kablove da idu preko krova i da se lome,a pre svega nisu ni stavili kablove koji su za s'polju upotrebu niti su zastitili te kablove koje su postavili samo onako!Kada pozovem da se kvar i prekid resi,oni dodju i nameste samo tu gde je prekid,a ne zamene celokupnu opremu koja nije namenjena da ide vani i preko krova.Jos je u doslo do prekida na skoro svim opstinama jer kako novine pisu proveravaju koliko imate prikljucenih uredjaja.Nameravaju da se cetvrti uredjaj placa dodatno,a da be obaveste prvo korisnike njihovih uredjaja o tome.Kod mene ima samo dva prikljucka,tako da nije slucaj da sam ih ostetila vec su oni nemarni ,a i internet im je spor i koci stalno!Sto se tice kablovske,kada dodje do prekida interneta,naravno tu je i kablovksa u prekidu.Svakako jedan veoma los utisak imam i jedva cekam da ih promenim.

---

SBB definitivno iz godine u godinu postaje sve gori. Kod nas u Total Computing servis racunara svakih par dana imamo prekide, njihov odgovor na sve to je da se vec neko vreme u mojoj blizoj okolini javlja sum i navodno za taj sum je odgovoran neko ko se prikljucio na crno. Uvek je neko drugi odgovoran :)

---

Nisam nikakv bot niti neki mrzitelj i slicno, jednostavno sam nezadovoljni korisnik koji se osjeca izigrano i prevareno. Na zalost ne postoji nikakva pravna pomoc u ovoj sferi inace bi oni debelo odgovarali jer niko ne dobija ono sto placa.

Naime ja imam paket od 100 mbps a dobijam svega 30mbps, 40 u najboljem slucaju kad ih zovnem pa kao oni tamo resetuju nesto(a u stvari ti namjerno smanjuju da bi mogli da sklope jos jedan ugovor i tako tih tvojih 70mbps preostalih prodaju jos svoje ****** kao za 100 a daju im po 30... jer njihov operater ne moze da podrzi toliko ljudi. Oni to i kazu. Kad ih pitate sto mi ne radi, kazu ima previse ljudi zakacenih na mrezu pored tebe???!!!! Pa zar je to moj problem? To bi nilo isto kao da zubar treba da popravi 3 zuba al on popravi 1 jer ima jos pacijenata.

Sve u svemu gospodo najbolje je da se promjeni operater nema druge. Kad postojala pravna mogucnost rado bi ih tuzio.

Answer 1

Poštovani, da li ste pokušali da uradite sledeće:

Restart vašeg SBB rutera pomoću komande: 192.168.0.1 (prijava: enter/login, ne upisuje se nista, prazna polja)

Kliknite na "device restart", sada ce vam sigurno traziti lozinku koja se nalazi na samom ruteru.

Ili, isključite ruter iz struje (izvucite iz njega adapter) na 10 minuta.
Takođe možete probati i da čačkalicom ili spajalicom pritisnete dugmence "restart" koje se nalazi na ruteru kako bi se sbb ruter vratio na fabričko podešavanje.
Proverite da li iz rutera ne ide neki kabl koji odvlači signal ka nekom uređaju ...
Na kraju, ako sve to ne pomogne, zahtevajte da vam se hitno zameni taj ruter, a ako i to ne pomogne ... možete zakonski tražiti raskid ugovora i pređite kod drugog internet provajdera. Biće povuci potegni dok se ne otkačite ali vredi pokušati i ne smete gubiti nadu.

Što se Beograda tiče, morate proveriti koji internet provajder može da pristupi vašem objektu/kuća/stan fizički, ako gledamo kablovski internet ili ćete izabrati neki bežični WiFi internet pri čemu će vam biti potrebna antena za wifi i odgovarajuća kartica za računar. I kod ovog interneta postoje problemi jer u Srbiji uopšte niko živ ne daje garanciju na dolazni signal. To znači ne internet "već od" nego brzina je deklarisana minimum i maksimum, pri čemu ja plaćam samo ono što sam realno potrošio po realno obećanoj brzini".

Comments

SBB je poslednji internet provajder koga bih izabrao jer su mi najpre napravili problem 2015 godine: probili su rupu u zidu da bi od komšije do mene provukli kabl kako bi ja imao kablovsku. I ta SBB kablovksa me košta mnogo. Kroz tu rupu su ušli stršljenovi u stanu, zatim je počela da ulazi i voda od klime iznad ... da bi na kraju zaista prestao da radi internet. Kada sam zvao sbb, jedva sam dobio nekoga za savet. Uglavnom tamo rade priučeni operateri koji na papiru imaju šta treba da rade.  SBB operater broj 1 mi je uz moju pmoć naravno restartovao ruter. Nije dalo rezultat, ni posle sat vremena cimanja. Posle tri dana je došao iz sbb-a radnik koji je nešto tu merio i proveravao da bi na kraju rekao da je sve ok kod mene. Ruter je ispravan (a nije) i statistika koju oni imaju je ok. Ja bih zaključio da treba za ozbiljan posao ipak izabrati naboljeg internet provajdera pa ako mi adminstratori dozvole da postavim spisak. ?

Answer 2

Imam loše iskustvo sa SBB internetom. Naime, već mesec dana me masiraju i nešto daljinski podešavaju, resetuju ruter, drndaju vunicu i sve proradi na 15 minuta ili čak na sat - dva i opet nemam net.

Planiram iskreno da raskinem ugovor sa sbb-om jer su postali jako jako loš internet provajder i to u poslednjih godinu dana.

1. Prvo, čista je laž da je internet brzina ta koju plaćam jer nisam nepismen da sam proverim da je duplo i više sporije.
2. Prevara je to što plaćam ono što mi oni ne isporučuju
3. Bezobrazluk je to što korisnički servis i podrška sbb ne radi posao kako treba jer:

Kad god zovem čekam 10 min do pola sata ili kad dođem na red vezu mi prekinu. Znači gubim vreme zbog njih.

Kada se jave, standardna procedura ja sam taj i taj, ok, problem je taj i taj, ostanite na vezi, tilulilu, preusmere me na stručnjaka za internet koji se razume u resetovanje rutera preko žice ...

Kada se jave i kazu, ok, poslaćemo ekipu na terenu, ili dođu tek 3 dana ili najčešće uopšte ne dodju. Ako dođe naučnik iz sbb-a on uglavnom proverava brzinu interneta otvarajući sajt Mozart kladionice koji mu je u cache od pre godinu dana. Katastrofalno su neobrazovani pojedinci koji se drže toga da sve provere i sve po njima radi ali ja nemam internet. Problem je ponekad po njima u celoj zgradi, kolektivno ... a prostom sam proverim preko puta kod drugara i kod njega je sve ok.

Rešenje je zamena rutera Cisco, kineza koga su nam uvalili po drugi put ... ali sbb  ne menja te uređaje iz prostog razloga što je bolje da ja nemam internet, da im se malo skinem sa servera a da im uredno mesečno keširam 3600 din ...

Ko li me samo tero da imam posla sa njima :(

Comments

Umesto da mučite muku sa SBB-om, zašto jednostavno i lako ne pređete kod drugog operatera ? U Beogradu ih bar ima koliko hoćete, što kablovskih što WiFi. Jedino nam niste rekli koji je tačno vaš problem ? Da li vi uopšte nemate internet konekciju (samo preko LAN-a ili WiFi) ili nemate samo kada želite WiFI vezu ? Obzirom da SBB dosta radi na proširenju mreže, moguće je da su radovi u toku a oni nekad potraju i po mesec-dva. Čisto da imate u vidu. Svakako im možete i pisati na email, sve vaše primedbe.

Answer 3

Meni su iz sbb-a tek posle 10 dana odgovorili na email koji sam poslao. Toliko o njihovoj azurnosti. I da znate da ikom vise ne postoji jer ih je uzeo sbb, provereno 100%. Konkurencija je cudo. Nisam vise pametan sta da kazem jer drugar ima problem, ja imam isti problem, juce smo se videli sa drugaricom koja kaze da joj iz sbb-a danima govore kako je problem kod nje na racunaru a ne na modemu. Resenje je da se licno ode kod njih i da se trazi pomoc, da se napise zahtev pa ako ne izadju da rese to onda preostaje jedino ADSL to jest Telekom internet ...

Answer 4

Zaista su katastrofalni. Tehnicka podrska 0... velika 0 Internet skoro tri dan ne radi i nikom nista a racun ce da stigne naravno. Ne preporucujem nikome. I ovu poruku kucam preko mobilnog interneta jer zahvaljujici kompaniji sbb drugi ne mogu da koristim...

Comments

Takodje jako sam razocarana uslugom sbb-a ... Non stop neki problem,cesto ne radi vracanje kanala, internet mi je u prekidu vec 24h, prosledili su moju reklamaciju i rekli da moram sacekati ekipu da izadje na teren. Pritom mi uslugu zvanja njihovog call centra papreno naplate.

Answer 5

ranije sam imao odlicno iskustvo sa sbb-om, ali danas nije takva situacija. Kao prvo modem mi je kod tv-a a racunar na drugom kraju stana. Dakle da bi koristio modem tj internet moram preko wireess-a ili da razvlacim kabal koji momak iz tehnicke podrske nije imao..

Net mi je jako los svakih 15-20min imam prekid potpuni na nekoliko minuta. Svako malo restartujem modem ali bezuspesno. Kad zovem internet podrsku po pola sata cekam da mi se jave zaboravim i  zasto sam zvao. Mislim da cu ako se nastavi ovako raskinuti ugovor jer ovo nema nikakvog smisla. Imam net a nemam ga..

Comments

Kod mene sbb radi od kada sam ih zvao danima i čak pisao dopis a sličan je problem bio ... imam i nemam internet. Navodno je problem bio u spliteru pa onda nije, pa još 7 dana sam bio bez interneta i na kraju je u zgradi pronadjen kvar u kutiji ... to su pronašli sbb stručnjaci ... otklonjen kvar i sve radi kako treba mada i dalje recimo ujutro oko 7 sati zna da zeza net - ali ok, neću da ih baš toliko ocrnim ... nisu loši mada bi mogli da se malo dovedu u red.

Answer 6

Ti ocigledno imas problema sa tvojim laptopom/telefonima. Ako je tvoj modem na mrezi (prve cetiri lampice svetle konstantno) i mozes da vidis svoj wifi signal to znaci da internet radi sve ostalo je do tebe. Ako neznas da povezes svoje urecaje na mrezu pozovi nekog ko se u to razume a ne da pises novele na internet forumima...

Comments

"neznas"? prvo pismenost pa pnda pametovanje

Answer 7

Jako poučan tekst, sve je kako ste opisali.

Kod mene je brzina po ugovoru 50 mb a realnost je 6 mb.

Kada je wife u pitanju, nikako neće da prihvati teledon samsung J5 2017

Telefon radi bez problema kod mts i drugih provajdera ali ne i kod sbb-a

Pomoć, neki savet sta da radim?

Hvala!

Answer 8

Ocajan kvalitet interneta, prekida konstantno, kad ih pozoves samo kazu "Prosledicemo vas problem na tehnicku podrsku, budite strpljivi" i resetuju ti modem i opet nista sve po starom.

Jedino dobro sto rade je da te prevare da potpises. Jedva cekam da istekne ugovor.

Answer 9

Slazem se od reci do reci. WIfi u jednom momentu je 50mb,u sledecem 1. Uzas. 100 puta sam se zalio,i ne vredi. Pravdaju se time da oni garantuju brzinu putem kabla. Samo ne znam sto reklamiraju wifi ruter u ponudi...Ma prevaranti. Cekam septembar,dokle mi je ug.obaveza i cao! Daleko im lepa kuca.